<ins id="yxhik"></ins>
        1. <source id="yxhik"></source>
          1. <video id="yxhik"></video>
          2. 通知公告:

            物业客服工作5大要点

            优秀的物业客服是物业的镇司之宝。

            靠人留人是一个物业公司成功的秘诀。那么,如何才能培养一个优秀的物业客服呢?

            一、如何学会轻松自如地应付业主

            1、物业客服是永远的微笑者;

            2、对待业主要有礼并矜重;

            3、要在业主最需要的时候出现;

            4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)

            二、如何克服服务障碍

            1、克服性格障碍

            老好人:说话温柔;忌高声快语

            性格猜疑:不容易相信人;忌说话没有礼貌,模棱两可

            性格傲慢:容易看不起人;说话忌自负自傲,用词不恭

            腼腆的客人:表现内向;忌随便开玩笑

            急躁的客人:常有怨言,不稳重;忌像对方那样急躁,否则容易顶撞

            沉默寡言:不喜欢与人交谈;忌不理不睬,冷落对方

            散漫的客人:随意性大;忌任其自然,要用关怀的口气提醒

            难伺候的客人:吹毛求疵,板着面孔;忌说话失分寸,以免陷入争吵

             

            2、克服语言障碍

            A、七忌:忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑

            B、四不:不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语

            3、克服心理障碍(演练)

            A、我是一名优秀的客服人员!

            B、我相信我一定能做好我的工作!

            C、我的身边也有很多朋友在关心我!

            D、不管发生什么事情,我都能保持热情和开朗的心态去服务业主!

            E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值,而非享受!

            三、物业客服如何保持自制力

            1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上(控制情绪)

            2、当业主对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待(保持冷静)

            3、当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)

            4、当接待业主较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)

            5、当接待业主较少,工作量较少时,应注意加强纪律(闲而不懒)

            6、控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)

            7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静(礼让三分)

            8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)

            四、如何树立强烈的服务意识

            1、服务不分份内份外。

            2、所有的业主都是第一位的。

            3、服务应该以德报怨。

            4、争强好胜会失去朋友。

            五、优秀物业客服应具备的六大特征

            1、性格外向、热情;

            2、语言能力强、有说服力;

            3、灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应;

            4、有一定的道德修养;

            5、审美意识强;

            6、富有进取和创新精神。

            努力吧,物业客服人!

            公司电话:
            0351-7898985 15803405238
            美嘉乐装饰电话:
            0351-7898981
            扫描二维码关注我们
            思思re热免费精品视频66,亚洲欧美中文日韩v在线观看,老熟妇乱子伦牲交视频,国内老熟妇毛茸茸露脸 网站地图